ABSTRACT
Introducción: En la actualidad, la calidad de los servicios de salud se ha convertido en una variable en constante evaluación, frente a la demanda de los usuarios, cada vez más empoderados. Objetivos: Evaluar la calidad de la atención, del usuario externo, en dos Establecimientos de salud del primer nivel de atención. Micro Red Lambayeque, 2017. Material y métodos: descriptivo trasnversal. La población fueron los usuarios y acompañantes atendidos en los consultorios de medicina general, enfermería, obstétrico, psicología y odontológico, de los establecimientos de salud I-3 San Martin y del establecimiento de salud I- 4 Toribia Castro Chirinos de la Micro Red Lambayeque. El instrumento utilizado fue el SERVQUAL Modificado ya que define la calidad de atención como la brecha o diferencia (P-E) entre las percepciones (P) y expectativas (E) de los usuarios externos, por su validez y alta confiabilidad, se ha implementado en los servicios de salud de nuestro país. Resultados: el 13 (59%) y 19 (86%) fueron insatisfechas, en los establecimientos de salud Toribia Castro, y San Martin, respectivamente. Del total de encuestados, el 63,3% y el 71,7% quedaron insatisfechos de la calidad del servicio recibido en los establecimientos de salud de Toribia Castro Chirinos y San Martin respectivamente. Conclusiones: la diferencia entre las percepciones y las expectativas de los encuestados para ambos establecimientos fue negativa, con una calidad SERVQUAL de insatisfacción. El porcentaje de mayor insatisfacción, correspondió al establecimiento de salud San Martin.
ABSTRACT
Objetivo: Identificar el comportamiento epidemiológico de las cardiopatías congénitas de los niños que acuden al Instituto Nacional de Salud del Niño - 2009. Método: Es un estudio Descriptivo, retrospectivo, de una sola Casilla, la población y muestra, fue todos los niños con cardiopatías congénitas que acudieron al Instituto Nacional de salud del niño, durante el periodo Julio-Diciembre 2009. Los datos se recopilaron de las historias clínicas. Resultados: La cardiopatía congénita más frecuente, fueron el CIV, Tetralogía de- Fallot, y la persistencia del conducto arterioso, con el 25.9 por ciento, 16.1 por ciento, 13.5 por ciento, respectivamente, todos ellas acompañadas de otras cardiopatías congénitas. El 30.1 por ciento fue operado antes de año de edad. El 31 por ciento de los cardiópatas eran niños con síndrome de Down. Conclusiones: La Comunicación Intraventricular, Persistencia del conducto arterioso y la Tetralogía de fallot, todas ellas acompañadas de otra cardiopatía congénita. La tercera parte de los niños, con cardiopatía congénita, que se sometieron a cirugía, pertenecen al grupo etario de menores de un año La quinta parte de los niños con cardiopatía congénita, tiene un trastorno genético, mayormente el Síndrome de Down La Cirugía más frecuente, practicada en las cardiopatías congénitas fue la Intervención correctiva. Las cardiopatías acianóticas, fueron las más intervenidas quirúrgica mente, con técnicas correctivas Hubo una mayor mortalidad en los niños con peso menor de 5 kilos
Objective: Identify the epidemiological pattern of congenital heart disease of children attending the National Institute of Child Health - 2009 Methods: It is a descriptive, retrospective study. The population and sample of study was all children with congenital heart disease who attended the National Institute of Child Health, during the period July to December 2009. Data was collected from medical records Results: The most common congenital heart diseases were ventricular septal defect (VSD), tetralogy of Fallot and patent ductus arteriosus, with 25.9 per cent, 16.1 per cent, and 13.5 per cent respectively, all of them accompanied by other conqeriital heart disease. 30.1 per cent underwent surgery before one year of age. 31 per cent of cardiac patients were children with Down syndrome Conclusions: Ventricular septal defect, patent ductus arteriosus and tetralogy of Fallot are all accompanied by other congenital heart disease. One third of children, with congenital heart disease, who underwent surgery belong to the age group under one year. One fifth of children with congenital heart disease has a genetic disorder, mainly Down syndrome. The most common surgery performed was the corrective intervention. Acyanotie heart disease was the most diagnosed and treated with corrective techniques. There was a higher mortality in children weighing less than 5 kilos